AI Agents σε customer support πότε βοηθούν και πότε δημιουργούν ρίσκο
Οι AI agents μπορούν να απογειώσουν το customer support, αλλά αν δεν σχεδιαστούν σωστά δημιουργούν ρίσκο για πελάτες και εταιρεία. Τι να προσέξεις στην πράξη.
Σύνολο 8 άρθρα
Οι AI agents μπορούν να απογειώσουν το customer support, αλλά αν δεν σχεδιαστούν σωστά δημιουργούν ρίσκο για πελάτες και εταιρεία. Τι να προσέξεις στην πράξη.
Το Prompt Engineering για agents είναι πολύ περισσότερο από ένα έξυπνο ερώτημα. Αφορά τον σχεδιασμό των system prompts, των ρόλων και της ιεραρχίας οδηγιών που καθοδηγούν τη συμπεριφορά του agent.
Σε απλά σενάρια ένας AI Agent αρκεί. Σε πιο σύνθετες εργασίες όμως χρειάζεσαι πολλούς συνεργαζόμενους agents που μοιράζονται ρόλους και συντονίζονται μεταξύ τους.
Τα LLMs απαντούν σε ερωτήσεις. Οι AI Agents όμως μπορούν να παίρνουν αποφάσεις και να εκτελούν ενέργειες σε εργαλεία και συστήματα. Πώς περνάς από απλό chatbot σε πραγματικό agent.
Σε απλούς βοηθούς αρκεί ένας agent. Όταν όμως οι εργασίες γίνονται σύνθετες χρειάζεσαι orchestration και workflow engine για να συντονίζεις πολλούς agents και εργαλεία.
Στο άρθρο αυτό θα δεις πώς να βάλεις AI Agents να συνεργάζονται με παραδοσιακά microservices, ώστε να εκμεταλλεύεσαι την υπάρχουσα αρχιτεκτονική χωρίς να τη διαλύσεις.
Η μνήμη είναι κρίσιμο στοιχείο σε AI Agents. Χωρίς σωστό σχεδιασμό της short term και long term μνήμης οι βοηθοί γίνονται είτε ξεχασιάρηδες είτε χαοτικοί.
Η τεχνητή νοημοσύνη αλλάζει τον τρόπο που σχεδιάζουμε και υλοποιούμε web εφαρμογές με αυτοματοποίηση κώδικα βελτιστοποίηση απόδοσης και νέα συνεργατικά workflows.
...Το μόνο στολίδι που δεν φθείρεται ποτέ είναι η γνώση...